1、第二重验证是否需要强制执行？
答：双重认证分为两个阶段实施，第一阶段不是强制执行，第二阶段将在所有交易终端强制执行，客户可以选择短信验证码或者令牌口令作为认证方式。
2、我需要何时确认并修改手机号码？
答：在双重认证中，手机号码将是非常重要的验证因素，请务必立刻进行确认和修改。如在第二重认证强制执行后，您的手机号码仍然有误，则可能面临无法登录交易系统的风险。
3、如何确认并修改手机号码？
答：在第二重认证强制执行前，您可以通过原有模式登录交易系统（如网上营业厅、金色香江通达信交易软件），然后进入客户服务-客户基本资料更新，查看和修改手机号码。在第二重认证强制执行后，如因手机号码不正确导致无法登录交易系统，则需要向我司书面提交《客户资料更新表格》，下载地址为http://www.guosen.com.hk/newmain/trade/table_download_trade/index.shtml。
4、手机收不到短信验证码，怎么办？
在系统操作短信验证码发送之后，将会展示已发送的手机号码。如手机号码不正确，请先进行手机号码修改；如手机号码正确但未收到验证码，请检查手机是否安装有安全软件进行了短信拦截。如手机号码正确多次尝试后仍无法收到验证码，请联系我司客服热线40008-95536、（852）28998303咨询。
5、未带手机或者手机没电了怎么办？
在双重认证第二重认证强制后，客户如未带手机或者手机没电的情况下需要交易，请直接致电我司客服热线40008-95536、（852）28998303，可在客服核实身份后按照客服提示操作。
6、忘记手机令牌解锁密码？
如忘记解锁密码，点击令牌APP登录界面的“忘记密码”，重新验证身份，绑定并设置新的解锁密码。
7、手机令牌临时锁定？
如登录时令牌口令输错十次，则令牌将被临时锁定十分钟，期间不可使用令牌口令方式登录，可选择短信口令方式登录。
8、手机令牌被删除或者更换了新手机？
如在未解除绑定情况下删除了令牌APP，或者直接更换了新手机，导致令牌无法使用，请致电客服热线 40008-95536、（852）28998303 解除绑定，并重新下载APP进行绑定操作。
9、如何解绑或者停用手机令牌？
解除绑定操作在手机令牌APP设置菜单中完成，或者通过客服热线40008-95536、（852）28998303解除绑定。
10、手机令牌能否同时绑定多个手机？
出于安全考虑，账户与令牌只能绑定在一台手机。如使用多个手机绑定同一账户将提示：该账户已经绑定手机令牌，请重新选择账户绑定。或者对已绑定令牌的手机进行解绑，之后再用本手机绑定。