1. 第二重验证是否需要强制执行？
根据香港证监会的要求, 从2018年4月27日开始, 券商需要强制执行第二重验证, 以保障客户账号安全。
2. 客户需要何时确认并修改手机号码或邮箱？
答：在双重认证中，手机号码(个人客户)或邮箱(公司客户)将是非常重要的验证因素，请务必立刻进行确认和修改。如在第二重认证强制执行后，手机号码或邮箱仍旧有误，则可能面临无法登录交易系统的风险。
3. 如何确认并修改手机号码及邮箱？
确认和修改手机号码及邮箱的路径为：登录交易系统网上营业厅-客户服务-客户基本资料更新。或填写《客户资料更新表格》进行更新, 下载地址为http://www.guosen.com.hk/newmain/trade/table_download_trade/index.shtml。
4. 期货账号验证码能否跟股票账号的通用?
两种账号的交易系统是完全独立, 一种账号收到的验证码, 并不适用于另一种账号上。
5. 期货账号上, 客户可否自行选择以手机或邮箱接收验证码?
在设置上, 限定了个人账号是以手机接收短讯, 公司账号是以邮箱接收短讯,请客户注意。
6. 除了验证码外,还有其他情况会收到讯息吗?
个人及公司客户还会收到“登录通知”、“密码修改通知”, “出入金通知”、“客户信息修改通知”、“交易通知”, 共5种发送至客户邮箱的通知。
7. “登录通知”, 有什么内容?
客户每次成功登入易盛系统后, 会收到“登录通知”, 内容包括客户的账号号码及账号名称, 还有IP地址和MAC地址。
8. “出入金通知”, 是否就是代表实际完成了出入金?
这个通知代表的,是易盛交易系统上的资金变化, 跟客户实际出入金的时间可能存在差异, 例如客户收到出金通知, 意思即是交易系统上的资金已因出金操作而减少, 但不代表客户的资金已返回个人的银行账号,实际资金到账时间需视乎银行处理时间。
9. 是否只会在全部成交时, 才会收到“交易通知”?
客户的挂单, 在每次成交时, 均会收到“交易通知”, 例如客户挂单限价买入10张期指合约, 如果是分开10次不同时间来完成, 就会收到10次的电邮简讯通知。留意交易通知只是提示作用, 并非正式的交易确认, 交易的明细, 以结单为准。
10. 每日收到的验证码短讯, 有没有数量限制?
与易盛交易系统合作的短讯供货商, 为免短讯滥发, 限制了同一券商对同一手机号, 在1天之内, 只能接收10次验证码短讯,如当天客户无法登入期货交易系统, 请致电我司客服热线40008-95536、（852）28998303转人工下单。
11. 手机收不到短信验证码、未带手机或者手机没电了怎么办?
如客户无法登入期货交易系统, 请致电我司客服热线40008-95536、（852）28998303转人工下单。